Stratégie de marque

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Qu’est-ce qu’une bonne stratégie de communication digitale ?

Définissons la communication digitale Le monde numérique s'est considérablement développé depuis l'arrivée du web et toutes les évolutions techniques qui lui sont associées. Les consommateurs sont connectés en quasi-permanence grâce aux smartphones ou aux objets connectés. Le développement des nouvelles technologies a permis à l'internet d'entrer dans un nouvel espace, le web 2.0. La communication, c’est l’ensemble des techniques et moyens utilisés pour présenter ses produits, ses services, ou son activité mais aussi pour influencer le processus d'achat et le comportement de consommation. La communication digitale passe par des canaux et non plus des supports : Réseaux sociaux Site web Blog Newsletter Application mobile Objets connectés   Quels sont les objectifs d’une stratégie dédiée au web et aux réseaux sociaux ? Une entreprise dispose de moyens et de techniques qui lui permettent de véhiculer ses informations, et adopte des stratégies de communication afin de se développer. Lorsqu'une entreprise communique, les enjeux et les stratégies changent en fonction de ses objectifs. L'enjeu est ce que l'on cherche à gagner dans la situation de communication. Les enjeux pour une entreprise peuvent être les suivants : Générer du trafic, Générer plus de leads, Générer de la visibilité, Générer la fidélisation client, Générer l’expérience client. Ceux-ci peuvent s’atteindre par plusieurs moyens, comme l’animation de la communauté de l’entreprise par le community management (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc..) pour converser avec sa communauté et établir une relation marque-client privilégiée. La marque de cosmétiques KOS Paris développe son Instagram de façon à proposer un contenu varié à sa communauté et apporte différentes informations (sur leurs produits, leurs ingrédients, sur des conseils…). Également par la production de contenus (brand content), le développement de contenus avec des formats variés (live, photo, slides share, webinar, vidéo…). Mais aussi grâce à des contenus rédactionnels ludiques (jeux, concours, etc.) ou plus sérieux (storytelling, etc.)   Comment établir une stratégie de communication digitale efficace ? Pour mettre en place une bonne communication digitale et bien communiquer, il y a quelques règles d'or à respecter. Définir des objectifs : déterminer la finalité de la communication ; atteindre de nouveaux prospects, fidéliser les consommateurs, changer l’image de marque, développer sa notoriété… Les objectifs détermineront la stratégie de communication à adopter afin d’être le plus efficace possible et atteindre ce qui est visé. Identifier son buyer persona : il est indispensable de définir à qui s’adresse l’entreprise pour répondre au mieux à ses attentes. Leur profil doit être précis, pour cela il existe plusieurs critères qui les déterminent : critères quantitatifs (quantifier un nombre...

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DNVB : le succès de ces marques digitales

Que sont des DNVB ? Les DNVB, c’est-à-dire Digital Native Vertical Brands, sont des marques indépendantes exclusivement digitales. Elles sont nées sur Internet et se concentrent sur un produit ou un marché niche, comme MÊME qui propose des produits cosmétiques adaptés aux personnes suivant un traitement contre des maladies telle que le cancer. Elles vendent leurs produits par le biais de leur sites web et s’adressent directement aux consommateurs. Le principe de verticalité signifie qu’elles ne passent pas par l’intermédiaire de distributeurs, ce qui leur permettent d’administrer toute leur chaîne de valeur. Elles gèrent le contrôle de leurs produits de la fabrication à l’usine, jusqu’à la réception des consommateurs ; on parle de « direct to consumer ». Ce sont des marques innovantes, qui ne jurent que par le digital ; elles se servent des technologies pour connaître une croissance rapide notamment grâce aux réseaux sociaux, leur univers est développé au travers d’internet. Elles mettent en avant leurs produits, vendent, évoluent, et communiquent uniquement sur le web.   Quelles sont les particularités de ces marques digitales et ce qui les différencient ? Ces marques sont centrées en priorité sur l’expérience client, celle-ci doit primer. Elles bouleversent le modèle classique et réinventent le système en mettant les consommateurs au centre de la marque. Elles proposent une expérience unique en créant un véritable lien avec eux, en leur proposant des produits de qualité, au prix juste, avec un service supérieur. Et parfois même avec une offre « sur-mesure » comme le propose la DNVB SILLAGE PARIS . Cela permet d’instaurer une relation de confiance, de proximité et créer par la suite une forte fidélisation. Les consommateurs deviennent par la suite des ambassadeurs pour les marques en partageant leur expérience sur les réseaux sociaux ou par le bouche à oreille. Leurs communautés font leurs forces et leurs permettent de se développer rapidement. De plus, ces marques possèdent toutes des positionnements très forts, ce qui leur permettent de se différencier et de partager des valeurs au sein d’une communauté qui s’y identifient. Elles prônent des valeurs et engagements sociaux et sociétaux, notamment souvent sur l’environnement et la responsabilité ; made in France, engagement écologique, fabrication responsable, ingrédients naturels … Cette transparence renforce la confiance de leurs consommateurs mais également l’intérêt qu’ils ont pour la marque. Le but est de créer une marque idéale pour les consommateurs, dans laquelle ils s’identifient, avec laquelle ils partagent les mêmes valeurs et intérêts : faire naître un sentiment d’appartenance fort. En achetant chez ces DNVB,...

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Il était une fois le storytelling …

Qu’est-ce que le storytelling, cet outil de communication prisé ? Le storytelling est un des éléments de l’identité d’une marque. Il est sous forme de narration afin de raconter la marque. Utiliser le storytelling comme technique de communication va permettre de renforcer l’intérêt et l’attention des personnes ciblées au discours grâce à un récit, mais aussi d’incarner les valeurs de la marque. Le but est de la faire connaître, de promouvoir ses produits ou ses services, en racontant une histoire qui sera vecteur d’informations. Cela peut-être au travers d’histoires réelles ou imaginaires. Il est beaucoup utilisé dans le secteur du luxe comme l’a fait Cartier sur son Odyssée pour retracer ses emblèmes.   Pourquoi raconter une histoire pour communiquer ? De plus en plus adopté, cela permet de faire connaître la marque ou ses produits de manière authentique, plutôt que d’utiliser une approche classique avec des arguments commerciaux. Cet outil est très efficace dans le monde de la communication. La publicité devenue intrusive et dérangeante pour les consommateurs, l’utiliser va permettre de maximiser l’impact des prises de paroles de la marque en captant leur attention et en les touchant. L’histoire racontée va procurer des émotions ce qui va permettre d’avoir un regard différent et construire un lien avec la marque. Cela va également fidéliser la clientèle grâce à la création de sentiments d’attachement, mais aussi marquer les esprits. Enfin, c’est très efficace pour construire une image de marque, renforcer son identité mais aussi de consolider une bonne réputation au travers des valeurs véhiculées.   Comment réussir à établir et mettre en place une bonne narration ? Nous vous avons réuni quelques Tips afin de bien réussir la création et la diffusion d’un storytelling. Vous devez tout d’abord utiliser l’univers autour de la marque, son histoire, ses valeurs. Lacoste l’a très bien réalisé lors de sa campagne publicitaire Timeless, en mettant en lumière ses valeurs emblématiques. Afin de l’utiliser comme support de communication, il est aussi nécessaire de bien définir la cible et de connaître ses caractéristiques afin de pouvoir adapter le discours en fonction de celle-ci. Il est important d’avoir en tête que le but est de capter l’attention afin d’engendrer une création d’émotions autour de l’univers de votre marque et de son identité. Le meilleur moyen de convaincre une personne est de la toucher avec des émotions et des sentiments. Au-delà de la publicité, le storytelling va être un pilier dans votre stratégie de marque et va vous permettre...